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Personalbericht 2010/2011 - Deutsche Telekom AG

Erläuterungen zu Abkürzungen und HR-Schlüsselbegriffen.

The Great Experience 25 Aus Kundensicht hat das Team Platz eins – und zwar unter allen Außen- dienstteams des Technischen Services für Privatkunden der Telekom. „Das war ein Erfolg, der nur im starken Miteinander möglich war“, verdeutlicht Silke Höhnl. Silke Höhnl ist Leiterin Außendienst der Technischen Service-Niederlassung Mitte-Ost (NL MO) mit Sitz in Erfurt. „Wir betreuen mit rund 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern cirka 470 000 Kunden in Thüringen und Sachsen-Anhalt.“ Dem Team um Silke Höhnl ist es 2010 immer aufs Neue gelungen, mit persönlichem Einsatz und zuverlässigen Leistungen für große Zufriedenheit bei den Kunden zu sorgen. So hat der Außendienst Technischer Service Privatkunden der Niederlassung Mitte-Ost den er- sten Platz im „Winner Circle“ Wettbewerb 2011 errungen. Ob erfolgreiche regionale Vermarktung von Entertain, dem TV-Angebot der Telekom, der gemeinsame Kampf mit Kollegen gegen das Saale-Hochwasser im Januar oder auch das Zusammenfinden in neuer Teamstruktur: „Wir alle haben in diesen Erfolg viel investiert und Herz- blut reingesteckt.“ Und wie sieht ihr persönliches Erfolgs- geheimnis aus, um mit ihrem Team auch anstrengende Zeiten zu bestehen? „Zuhören, kommunizieren, die Men- schen ernstnehmen und gemeinsam nach den besten Lösungen suchen, auch wenn es nicht immer einfach ist“, lautet Silke Höhnls klare Antwort. „Außerdem sollten nicht nur Misserfolge analysiert, sondern auch die Erfolge gefeiert werden – dann ist zusammen vieles möglich.“ „Zuhören, kommunizieren, Lösungen suchen.“ Führung Deutschland Rund 82 Mio. Einwohner Hauptstadt: Berlin Amtssprache: Deutsch Rund 123 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter