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Personalbericht 2011/2012.

Der Weg zu herausragendem Mitarbeiterservice für die Kunden.

Wettbewerbsfähige BelegschaftHR Big 4 und Konzernstrategie Servicekultur Talent Agenda HR@2012 36 Guiding Principles und Code of Conduct weltweit ausgerollt. Die Guiding Principles sind das Fundament unserer gemein- samen Unternehmenskultur. Ihr Rollout im Segment Europa war und ist ein zentraler Baustein unserer One Company-Stra- tegie. Mit ihr verknüpfen wir das Festnetz- und Mobilfunk-Ge- schäft in den europäischen Gesellschaften und bieten unseren Kunden Produkte und Services aus einer Hand. Dieser Wandel in der Struktur ist in unserem Heimatmarkt sowie in Kroatien, der Slowakei und Ungarn bereits vollzogen. Die mazedonische Makedonski Telekom bereitet seit 2011 ihren Umbau vor. Mit dem auf den Guiding Principles aufbauenden Code of Conduct (CoC) haben wir einen konzernweit verbindlichen Ver- haltenskodex etabliert. Der CoC verbindet die Ansprüche von Un- ternehmenskultur und Compliance-Bewusstsein, er operationali- siert die Guiding Principles, um sie im Arbeitsalltag noch besser leben und anwenden zu können. Den Rollout haben wir 2011 in 40 von 42 internationalen Beteiligungen angestoßen und größ- tenteils schon abgeschlossen. Anfang 2012 haben wir den Roll- out auch bei T-Mobile Niederlande beendet. Der Rollout bei der griechischen OTE und ihren Beteiligungen folgt sukzessive. Servicekultur. Der Weg zu herausragendem Mitarbeiterservice für die Kunden. Kundenzufriedenheit durch heraus- ragende Kundenerlebnisse steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Als HR-Bereich der Telekom unter- stützen wir dieses Ziel, indem wir die Rahmenbedingungen schaffen, in denen diese Unternehmenskul- tur wachsen kann: ƒƒ Servicekultur mit One Company und der Unterstützung durch die Service Akademie, ƒƒ Mitarbeiterbeteiligung, deren Feedback umgehend in Verbesserungsmaßnahmen einfließt, ƒƒ Innovationskultur und Enterprise 2.0 mit parallelem Wandel in Technologie und Arbeitskultur, ƒƒ Change-Management mit Sensibilisierung der Vorgesetzten und aktiv helfenden Change-Experten. 235 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, 33 Länder, 1 Unternehmenskultur. Tag der Guiding Principles: Unternehmenskultur im Arbeits- alltag verankert. Die Guiding Principles, unser gemeinsames Unternehmensleitbild, sind lebendig. Das zeigt nicht nur der all- jährliche „Tag der Guiding Principles“, der am 28. September 2011 weltweit zum zweiten Mal unter großer Beteiligung statt- fand. Auch die Ergebnisse unserer regelmäßigen Mitarbeiter- befragungen (siehe Seite 40) bestätigen das: Unsere Mitarbeiter und Führungskräfte kennen nicht nur die Guiding Principles, sondern richten ihr Handeln im Alltag immer selbstverständlicher danach aus.

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