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Personalbericht 2011/2012.

Wettbewerbsfähige BelegschaftHR Big 4 und Konzernstrategie Servicekultur Talent Agenda HR@2012 38 Top-Service braucht Top-Leister im Kundenkontakt. Im Rahmen unserer Serviceoffensive schaffen wir neue Arbeitsplätze: In den Jahren 2011 und 2012 stellen wir allein im Vertrieb und Service der Telekom Deutschland Gesellschaft jeweils über 1 000 neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein. In allen Servicegesellschaf- ten bieten sich klare Perspektiven und Entwicklungschancen un- ter anderem auf der Ebene der Teamleiter. Die Servicekarriere, unser Personalentwicklungsprogramm für Leistungsträger des operativen Geschäfts in den deutschen Servicegesellschaften, schafft gesellschaftsspezifisch horizontale und/oder vertikale Entwicklungsmöglichkeiten in Top-Experten- und Personalfüh- rungspositionen. Seit 2009 haben wir über 3 600 Mitarbeite- rinnen und Mitarbeiter durch Servicekarrieren weiterentwickelt. Damit sichern und erhöhen wir die Qualität unseres Kundenser- vices auf breiter Front. 21 % 13 % 3 % Seminare: 40 965 Teilnehmer: 284 044 (jeder MA Ø zwei Teilnahmen) Teilnehmertage: 734 237 Ø Anzahl Qualifizierungstage je Teilnehmer: 2,6; je Mitarbeiter: 6,0. Anzahl durchgeführter webbasierter Trainings (Content Usages auf interner E-Learning-Plattform): 813 235 2011 über 730 000 Weiterbildungstage für die Mitarbeiter. Davon rund 115 000 Tage im Rahmen der Servicequalifizierung (sechs Qualizierungstage je Mitarbeiter in den Servicegesellschaften). Das Investitionsvolumen für die Weiterbildung beläuft sich 2011 auf rund 168 Millionen Euro. Weiterbildung Telekom Training: hoher Invest in Mitarbeiterqualifikation. In Deutschland. Anteile der Themenbereiche, Stand: 31.12.2011. Servicequalität 23 % IT/Technik Führung Projektmanagement Sonstige (u. a. Persönliche Kompetenz, Prozesse, Vertriebstrainings) 40 % Service Stars. Motivierende Anerkennung. Motivierende Anerkennung für herausragenden internen und externen Service erfahren unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter anderem durch persönliche Auszeich- nungen wie die „Service Stars“. Im Jahr 2011 haben wir 20 Service Stars gekürt und mit einem Platz auf dem „Walk of Service“ in der Zentrale des Konzerns geehrt. Dies soll für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Aufruf zur Nachahmung sein. i

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