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Personalbericht 2011/2012.

Wettbewerbsfähige BelegschaftHR Big 4 und Konzernstrategie Servicekultur Talent Agenda HR@2012 59 ƒƒ Weitere signifikante Steigerung der Zufriedenheit interner HR-Kunden. ƒƒ Schärfung der HR Business Partner-Rolle. ƒƒ Internationale Harmonisierung, auch in der HR-Personalentwicklung. ƒƒ Konzernweites HR-Produktportfolio und neue IT-Infrastruktur für mehr Kundenfreundlichkeit und Effizienz. Zufriedenheit der Führungskräfte mit HR: international und in Deutschland gestiegen. Entwicklung 2008 bis 2011. Befragung von über 14 000 Executives in jetzt 33 Ländern. 0 2 4 6 8 10 Deutschland International Konzern gesamt 6,1 6,6 7,16,9 6,3 7,0 6,5 6,9 2008 2009 2010 2011 Unser Ziel: „Service Excellence“ 8,0 *Wert stagniert für das Jahr 2011, da viele neue internationale Einheiten erstmalig an der Befragung teilgenommen haben. Die größere Gesamtmenge mit einem Durchschnittswert von 6,5 verhindert eine Verbesserung des Wertes für den Gesamtkonzern. Zufriedenheit der Mitarbeiter mit HR. Entwicklung 2008 bis 2011. Befragung von rund 50 000 Mitarbeitern in jetzt 33 Ländern. 0 2 4 6 8 10 Deutschland International Konzern gesamt 6,0 6,2 6,66,26,46,1 6,9 6,7 2008 2009 2010 2011 Unser Ziel: „Service Excellence“ 8,0

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